Kundenorientierung Verkaufstrainings Telefontrainings Präsentationstrainings - Professionell und praxisbewährt  

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Konditionen und Variationen

   Aktive Kundenorientierung   

   und Konfliktmanagement in Service,   
   Innendienst, Pre- und Post-Sales
   

 

 

  Trainingsablauf:  

  • Ihr Außendienst ist fit, Ihre Kunden sind zufrieden! 
  • Aber wie kommen Ihre Kunden mit dem Innendienst zurecht? 
  • Und was tun Sie und Ihre Mitarbeiter für Ihr Customer Relationship?





  Zielsetzung:   

 

Warum geben sich alle Unternehmen große Mühe um einen guten Kunden zu gewinnen, wenn der Innendienst diesen Bonus oft schon nach dem ersten Telefonat wieder kaputt macht?

Am Ende dieses Kundenorientierungs-Trainings haben die Teilnehmer gelernt mit Kunden freundlich und korrekt umzugehen, deren Wünsche zu erkennen und mit den machbaren Interessen des Unternehmens zu verbinden.

 

 

 

Sie haben gelernt, ein Kundengespräch ziel- und sachorientiert zu führen und auch mit überraschenden Telefonaten problemlos zurecht zu kommen.

Die Annahme von Reklamationen wird dabei ebenso erlernt, wie der korrekte und zielsichere Umgang mit Schuldnern, sowie die Vermeidung, aber auch das Handling von inneren und äußeren Konflikten
.

 

 

  Themen:  

  • Kundenorientierung - was ist das?
  • Der Umgang mit Kunden
  • Der Kunde ist König - wer ist der Kaiser?
  • Kundengruppen und Marktsegmente
  • Der Kundenkontakt
  • Wenn nur der Kunde stört
  • Der Anruf - ein Überfall?
  • Der Umgang mit Problemkunden
  • Das aktive Telefongespräch
  • Höflichkeit am Telefon
  • Mißverständnisse verhindern
  • Der Innendienst als Vertriebsunterstützung
  • Direkte Unterstützung im Pre- und Post-Sales Bereich
  • Die direkte Vertriebsunterstützung
  • Die Reklamationsbehandlung
  • Kundenorientierung in der Praxis
  • Internes und externes Konfliktmanagement
  • Lösungsstrategien für Konfliktsituationen
  • Konfliktmanagement und Konfliktvermeidung

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Zielgruppe:  

 

Dieser Kurs wendet sich an alle Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden - direkt am Schalter oder indirekt am Telefon - beherrschen sollen.

Dazu zählen neben den Mitarbeitern in den typischen Pre- und Post-Sales-Bereichen alle Sekretärinnen, Telefonistinnen, Kundendienst- und Hotlinemitarbeiter sowie Reklamations-Sachbearbeiter u.a.

 

 

  Schwerpunkt:  

Die Schwerpunkte des Kurses liegen in der praxisorientierten Ausrichtung mit Übungen, wenn möglich aus dem individuellen Arbeitsbereich der Teilnehmer.

 

 

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Von Profis für Profis  - praxisbewährte Verkaufstrainings erfolgreiche Telefontrainings effiziente Präsentationstrainings praxisorientierte Vertriebstrainings wissenschaftliche Kommunikationstrainings umsatzfördernde Messetrainings beste Gesprächsführungen und gute Verhandlungsführungen

 

Das professionelle und praxisorientierte Verkaufstraining
behandelt zunächst die Grundlagen (Schlüsselkompetenzen) des Vertriebs. Das Ziel ist es, jedem Vertriebsmitarbeiter ein Toolset mitzugeben, dessen Inhalte jeweils situationsentsprechend eingesetzt werden können. Um die Vertriebsziele zu erfüllen, die Marktpotentiale zu erschließen oder Marktanteile zu behaupten und die Abläufe zu optimieren bedarf es diverser Techniken und Fähigkeiten.
.   Kommunikationstechniken (besonders Fragetechniken) zur Nutzenargumentation
.   Erkennen von Kundentypen und Kaufsignalen
.   Akquisetechniken und Akquisemethoden
.   Telefontechniken (z.B. Überwindung der Vorzimmerbarriere)
.   Methoden der Kundenorientierung im Innendienst und Außendienst
.   Verfahren bei den Pre-Sales und Post-Sales-Aktivitäten

Ihr Nutzen / Ihr Vorteil

Durch unsere praxisorientierten Seminare lernen Ihre Mitarbeiter die Methoden und Techniken für einen effizienten Vertrieb kennen. Damit werden dauerhaft
.   Umsatz und Gewinn gesteigert
.   Mitarbeiter motiviert (nicht nur die Vertriebsmitarbeiter)
.   Kunden besser und konsequenter betreut
.   Langfristige Verbindungen geschmiedet

Trainingsmethoden

Oberste Prämisse ist die Praxisorientierung. Alle Vertriebsseminare sind mit Übungen und Rollenspielen aus der Praxis versehen. Dies führt zu einer schnellen Umsetzung im Alltag
.   Vortrag
.   Rollenspiele
.   Telefonübungen (realistische Übungen mit drahtloser Telefonanlage)
.   Gruppen- und Einzelarbeiten, Brainstormings und Workshops
.   Videoaufzeichnungen (mit eigener Video-DVD für jeden Teilnehmer)
 



SEMINARE
& LOCATIONS
Vertriebstrainings gute Verkaufstrainings besondere Verkäufertrainings exzellente Verkaufsschulungen Verkaufsseminare wertvolle Kommunikationstrainings praxisgerechte Rhetoriktrainings sachliche Präsentationstrainings pragmatische Sales-Trainings und Messetrainings sowie praxisorientierte Salestrainings in:

Trainingsorte in Bayern: München, Augsburg, Regensburg, Ingolstadt, Nürnberg, Fürth, Würzburg, Bayreuth, Lindau, Neu-Ulm, Aschaffenburg, Bamberg, Hof, (Oberfranken - Unterfranken - Schwaben) Niederbayern: Landshut, Passau, Degendorf
Oberbayern: München, Freising, Ingolstadt, Landsberg, Regensburg, Starnberg, Bad Tölz, Taufkirchen, schleißheim
Baden-Württemberg (BW): Stuttgart, Karlsruhe, Mannheim, Heidelberg, Heilbronn, Offenburg, Konstanz, Friedrichshafen, Freiburg
Nordrhein-Westfalen (NRW): Düsseldorf, Dortmund, Köln, Bonn, Wuppertal, Bochum, Duisburg, Essen, Bielefeld, Gütersloh, Rheine
Niedersachsen, Mecklenburg-Vorpommern (MeVo): Hannover, Hamburg, Kieö, Bremen, Oldenburg, Lübeck, Rostock, Schwerin, Greifswald
Brandenburg, Thüringen, Sachsen: Berlin, Magdeburg, Halle, Leipzig, Dresden, Chemnitz, Zwickau, Jena, Erfurt, Gera, Eberswalde
Hessen, Saarland, Rheinland-Pfalz (RP): Frankfurt, Wiesbaden, Darmstadt, Kassel, Saarbrücken, Mainz, Kaiserslautern, Ludwigshafen



INHALTE & THEMEN
Akquise und Verkaufstraining in München und Oberbayern, Niederbayern Schwaben und Franken. B2B Seminare Akquisetraining Erfolg im Verkauf garantiert Fortbildung im Verkauf Weiterbildung Vertriebsinnendienst Aussendienst und im Point-of-Sale (POS=Ladenverkauf). Abschlußsicherheit beim Verkaufen Umsatzsteigerung Gewinnsteigerung Seminarangebote. Verkäufer Verkaufstrainings Aussendienst Verkauf trainings Verkaufsseminare Verkauf seminar Managementseminar Führungsseminar Führungstraining Führen Akquierierung von Kunden Verkaufsschulungen Einzelhandel Großhandel Industriegüter-Vertrieb Konsumgüter-Verkaufsschulung Verkäufertrainings Investitionsgüter Software Hardware HighTech Verkäufertraining Münchner Business-Training Dozent für Verkäuferseminare Verkäufer seminare Telontrainings Telefonakquise Kundenorientierung und Konfliktmanagement telefonische Terminvereinbarung oder telefonische Kundenakquise Verkaufserfolge Verkäuferschulungen Verkäuferschulung Verkaufspsychologie Präsentationen gestalten Präsentationswerkzeuge Verkaufsgespräche für Vertriebsprofis und alle die es werden wollen!
Effizienzsteigerung durch Rhetorik im Verkaufsgespräch. Verkäuferschulung Verkaufspsychologie Verkaufsgespräche pre-sales und post-sales Seminare Präsentationstechniken Trainings Seminare für Verkäuferim Bereich Electronic, Informationstechnik, Halbleiter, Bauelemente Verkaufstrainings Produktpräsentation Vertriebssteuerung CRM telefonieren verkaufen am Telefon, Messeansprache Kundenansprache Kundengespräch Kundenorientierung Kundengespräche Kundenpräsentation in Handel und Dienstleistungen, Forschung und Lehre Software-Präsentation für Systeme Systemvertrieb, Systemlösungen Kommunikationstraining. Sofware-Vertrieb nachweisbare Verkaufserfolge Telefon training akquirieren Verkaufstraining Messeauftritt Messepräsentation Vorführung Auftritt Darstellung Messe Verkaufsseminare, Verkaufsschulungen, Verkaufsschulung, Verkäufertrainings, Verkäufertraining, Verkäuferseminar, Verkäuferschulungen, Verkaufspsychologie, Verkaufsgespräche, Vertriebtraining Training des Vertriebs und Training der Verkaufsabteilungen München-Nord (Schwabing, Laim, Moosach, Pasing, Allach, Menzing, Bogenhausen), Oberschleißheim, Unterschleißheim, Dachau, Karlsfeld, Fürstenfeldbruck (bis Landsberg am Lech), Olching, Eching, Neufahrn, Garching, Ismaning, Erding, Freising, Germering, Gräfelfing, München-Süd (Thalkirchen, Sendling, Fürstenried, Haidhausen, Trudering, Perlach), Bad Tölz, Wolfratshausen, Grünwald, Unterhaching, Oberhaching, Taufkirchen, Hohenbrunn, Ottobrunn, Haar, Poing, Vaterstetten, Starnberg (Starnberger See), Rosenheim (Chiemsee), Bad Aibling, Traunstein (Niederbayern) Akquisetraining von Verkaufsprofis und Telefonprofis.
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Seminare zum Verkaufen Trainings für Vertrieb Seminar Training termine vereibaren Psychologie und Rhetorik für Verkäufer Verkaufstrainings Verkaufsseminare Verkaufsschulungen Maschinenbau, Medizin, Chemie, Baustoffe, Elektronik, Kunstoffe Verkäufertrainings Präsentationstrainings Verkäuferseminare Verkäuferschulungen Verkaeuferschulung Saletraining Verkaufspsychologie Verkaufsgespräche Messebetreuer Verkaufen Seminare Trainings Verkaeufer Verkaufstrainings für alle Branchen Verkaufsseminare Terminvereinbarungen Verkaufsseminar Verkauf bei Anruf Terminvereinbarung am Telefon schulungen Verkaufsschulung Gesprächstermine Vereinbarungen Produkt-Promotion Automotive-Verkäufertrainings Informationstechnologie, Telekommunikation, Informatik, Meßtechnik, Automobiltechnik, Antriebstechnik, Elektrotechnik, Steuerungstechnik, Automatisierung, Systemtechnik, Maschinenbau, Medizintechnik, Labortechnik, Verkäufer training konfliktfreie Kommunikation Verkäuferseminare Akquisetrainings Verkaeuferschulungen.



SITEMAP

Vertriebstraining: Aktives Verkaufen für Investionsgüter-Vertrieb, System- und Solution-Selling
Akquisetraining: Aktives Akquirieren amTelefon für Service, Dienstleistung, Konsum- und Investitionsgüter
Verkaufstraining: Aktives Verkaufen amTelefon für Konsumgüter-Vertrieb und Dienstleistungs-Verkauf
Telefontraining: Aktives Telefonieren für Innendienst-Mitarbeiter mit Telefon-Akquise und Telefonvertrieb
Präsentationstraining: Aktives Präsentieren für Produkt- und Ideen-PräsentatIon spez. für Techniker und Ingenieure
Kundenorientierung: Aktive Kundenorientierung und Konfliktmanagerment für Mitarbeiter imm Innen- und Außendienst
Train-The-Trainer: Aktives Trainieren die praxisorientierte Trainerfortbildung für Trainer und Trainingsmanager
Messetraining: Aktiver Messeauftritt für alle Messe-Mitarbeiter, Aussteller, und Produkt-Promoter



IMPRESSUM

abreast Consulting, der Partner für effizientes Vertriebs training , Verkaufs training , Telefon training , Kommunikations training und Beschwerde management . Profitieren Sie von der Kompetenz erfahrener Vertriebstrainer und Verkaufstrainer in Kundenorientierung , Kunden rückgewinnung , Telefon verkauf , Telefon marketing , Gesprächs führung , Verhandlungs führung , Reklamations management und Präsentations training. Die Profis für praxisorientierte Seminare , Trainings und Coachings unterstützen und fördern Ihren Erfolg!
 



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